Returns & Exchanges Policy

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DAN PENUKARAN PRODUK

Inviora Studio

Terakhir diperbarui: 15 Oktober 2026

1. Pendahuluan

Selamat datang di Inviora Studio.

Kebijakan Pengembalian dan Penukaran Produk ini menjelaskan ketentuan pengajuan pengembalian, penukaran, perbaikan, atau pengerjaan ulang atas produk dan layanan yang dibeli melalui website https://inviorastudio.com/ maupun kanal pemesanan resmi Inviora Studio.

Inviora Studio menyediakan berbagai produk dan layanan kreatif, digital, dan percetakan, termasuk:

• Undangan pernikahan digital.
• Cetak undangan dan kartu ucapan.
• Cetak foto, stiker, label, dan produk cetak lainnya.
• Merchandise dan souvenir custom.
• Desain grafis dan konten media sosial.
• Pembuatan website, landing page, serta layanan branding.

Karena sebagian produk dibuat berdasarkan desain, informasi, dan permintaan khusus pelanggan, ketentuan pengembalian dan penukaran dapat berbeda sesuai dengan jenis produk dan kondisi pesanan.

Kebijakan ini diterapkan dengan tetap memperhatikan hak konsumen dan kewajiban pelaku usaha berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

2. Ketentuan Umum Pengembalian dan Penukaran

Setiap pengajuan akan ditinjau berdasarkan jenis produk, kondisi barang, kesesuaian dengan pesanan, bukti transaksi, dan penyebab masalah.

Pengajuan dapat dipertimbangkan apabila:

1. Produk yang diterima mengalami cacat produksi atau kerusakan yang menjadi tanggung jawab Inviora Studio.
2. Produk yang diterima berbeda secara material dari spesifikasi pesanan yang telah disepakati.
3. Jumlah, variasi, atau jenis produk tidak sesuai dengan pesanan akibat kesalahan pemrosesan oleh Inviora Studio.
4. Produk tidak diterima atau mengalami masalah pengiriman yang memerlukan penyelesaian.
5. Terdapat kondisi lain yang menurut hukum atau kesepakatan transaksi memberikan hak kepada pelanggan untuk memperoleh penyelesaian.

Penyelesaian dapat berupa penggantian produk, perbaikan, pengerjaan ulang, pengembalian dana, atau solusi lain yang sesuai dengan keadaan dan ketentuan yang berlaku.

3. Produk Custom dan Produk yang Dibuat Berdasarkan Pesanan

Sebagian besar produk percetakan dan merchandise Inviora Studio dapat dibuat berdasarkan pilihan desain, foto, teks, ukuran, jumlah, atau spesifikasi khusus pelanggan.

Oleh karena itu, produk custom yang telah diproduksi sesuai spesifikasi dan persetujuan pelanggan pada umumnya tidak dapat dikembalikan atau ditukar hanya karena perubahan preferensi pribadi, perubahan konsep, atau kesalahan data yang diberikan oleh pelanggan.

Contoh kondisi tersebut meliputi:

• Pelanggan berubah pikiran setelah produksi dimulai.
• Pelanggan memilih desain, warna, ukuran, atau variasi yang berbeda dari keinginannya setelah pesanan disetujui.
• Terdapat kesalahan ejaan, nama, tanggal, alamat, atau teks yang berasal dari data yang diberikan atau telah disetujui oleh pelanggan.
• Pelanggan tidak lagi membutuhkan produk yang telah dibuat secara khusus untuk pesanannya.

Ketentuan ini tidak berlaku untuk menghilangkan hak pelanggan apabila produk cacat, tidak sesuai dengan kesepakatan, atau terdapat pelanggaran kewajiban oleh Inviora Studio berdasarkan hukum yang berlaku.

4. Produk Rusak, Cacat, atau Tidak Sesuai Pesanan

Kami berupaya memastikan setiap produk diproses sesuai dengan spesifikasi pesanan. Namun, apabila Anda menerima produk yang rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan akibat kesalahan kami, silakan menghubungi Inviora Studio untuk mengajukan pemeriksaan dan penyelesaian.

Contoh kondisi yang dapat ditinjau meliputi:

• Produk mengalami kerusakan fisik yang signifikan.
• Hasil cetak memiliki cacat produksi yang memengaruhi fungsi atau kelayakan produk.
• Produk yang diterima berbeda dari jenis, jumlah, atau spesifikasi yang telah dikonfirmasi.
• Produk mengalami kerusakan dalam pengiriman yang dapat ditangani melalui prosedur klaim yang berlaku.

Setiap pengajuan akan diperiksa berdasarkan bukti yang tersedia dan kondisi pesanan.

Jika masalah terbukti menjadi tanggung jawab Inviora Studio, kami akan menawarkan penyelesaian yang sesuai, seperti pengerjaan ulang, penggantian, atau pengembalian dana, berdasarkan kondisi kasus dan peraturan yang berlaku.

5. Kesalahan Data atau Persetujuan Desain

Untuk produk yang menggunakan nama, foto, teks, tanggal acara, alamat, atau informasi khusus lainnya, pelanggan bertanggung jawab memeriksa kebenaran data sebelum memberikan persetujuan produksi atau publikasi.

Apabila pelanggan telah menyetujui desain atau memberikan data yang ternyata keliru, biaya perubahan, pengerjaan ulang, atau penggantian dapat dibebankan kepada pelanggan sesuai kesepakatan dan ketentuan hukum yang berlaku.

Namun, apabila kesalahan berasal dari proses pengerjaan oleh Inviora Studio sehingga hasil akhir berbeda dari data atau desain yang telah disetujui, kami akan meninjau dan memberikan penyelesaian yang sesuai.

Pelanggan disarankan menyimpan bukti persetujuan desain dan komunikasi terkait pesanan untuk membantu proses pemeriksaan apabila diperlukan.

6. Ketentuan Pengembalian untuk Undangan Digital dan Layanan Digital

Undangan digital, file desain digital, jasa pembuatan website, dan layanan digital lainnya memiliki karakteristik yang berbeda dari produk fisik.

Setelah layanan mulai dikerjakan, file diserahkan, tautan diaktifkan, atau akses digital diberikan, pengembalian dana tidak otomatis tersedia hanya karena perubahan preferensi pelanggan atau pembatalan sepihak.

Kelayakan pengembalian dana atau pengerjaan ulang akan dipertimbangkan berdasarkan:

• Tahap pengerjaan layanan.
• Ketentuan paket dan ruang lingkup pekerjaan.
• Kesesuaian hasil dengan spesifikasi yang telah disepakati.
• Kesalahan teknis atau ketidaksesuaian yang menjadi tanggung jawab Inviora Studio.
• Ketentuan pembayaran, pembatalan, dan hak konsumen yang berlaku.

Untuk undangan digital, masa aktif, fitur, revisi, dan ketentuan layanan mengikuti paket yang dibeli serta informasi yang disampaikan sebelum transaksi.

Untuk proyek website dan desain digital, ketentuan pengembalian dana juga dapat mengikuti penawaran atau perjanjian proyek yang disepakati secara terpisah.

7. Batas Waktu Pengajuan

Pelanggan disarankan menyampaikan keluhan atau permohonan pengembalian maupun penukaran sesegera mungkin setelah produk diterima atau masalah diketahui.

Sebagai prosedur layanan, kami menyarankan pelanggan menghubungi kami dalam waktu 3 × 24 jam sejak produk diterima, terutama untuk melaporkan kerusakan saat pengiriman atau ketidaksesuaian produk.

Batas waktu tersebut merupakan panduan untuk membantu pemeriksaan dan koordinasi dengan pihak terkait, bukan penghapusan hak pelanggan yang diberikan oleh hukum yang berlaku.

Jika masalah baru diketahui setelah periode tersebut, pelanggan tetap dapat menghubungi kami agar kondisi dan pilihan penyelesaian dapat ditinjau sesuai keadaan kasus.

8. Cara Mengajukan Pengembalian atau Penukaran

Untuk mengajukan pengembalian, penukaran, atau pengerjaan ulang, silakan ikuti langkah berikut:

Langkah 1 — Hubungi kami

Kirimkan email ke inviorastudiokreasi@gmail.com dengan subjek:

Pengajuan Retur/Penukaran – [Nomor Pesanan]

Langkah 2 — Sertakan informasi pesanan

Cantumkan informasi berikut:

• Nama pelanggan.
• Nomor pesanan atau bukti transaksi.
• Nama produk dan jumlah yang dipesan.
• Tanggal produk diterima, jika berlaku.
• Penjelasan mengenai masalah yang dialami.
• Penyelesaian yang diharapkan, apabila ada.

Langkah 3 — Lampirkan bukti pendukung

Sertakan foto atau video yang relevan apabila tersedia, seperti foto produk, kemasan, label pengiriman, atau bagian yang mengalami kerusakan.

Video pembukaan paket dapat membantu pemeriksaan, tetapi ketiadaannya tidak otomatis menggugurkan pengajuan pelanggan.

Langkah 4 — Tunggu proses pemeriksaan

Tim Inviora Studio akan meninjau informasi dan bukti yang disampaikan. Kami dapat meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk memahami masalah.

Langkah 5 — Terima informasi penyelesaian

Setelah pemeriksaan, kami akan menyampaikan hasil peninjauan dan langkah penyelesaian yang tersedia sesuai ketentuan yang berlaku.

9. Biaya Pengembalian dan Penukaran

Pembagian biaya pengiriman balik, penggantian, atau pengerjaan ulang ditentukan berdasarkan penyebab masalah dan ketentuan hukum yang berlaku.

• Kesalahan atau cacat yang menjadi tanggung jawab Inviora Studio: Kami akan meninjau dan menangani biaya penyelesaian yang menjadi tanggung jawab kami, termasuk biaya pengiriman terkait apabila berlaku.
• Kesalahan data atau perubahan preferensi pelanggan: Biaya perubahan, produksi ulang, atau pengiriman tambahan dapat menjadi tanggung jawab pelanggan jika sesuai dengan kesepakatan dan hukum yang berlaku.
• Kerusakan atau kehilangan dalam pengiriman: Penanganan akan mempertimbangkan hasil pemeriksaan, ketentuan jasa ekspedisi, perlindungan pengiriman jika tersedia, serta tanggung jawab masing-masing pihak.

Biaya yang harus ditanggung pelanggan akan diinformasikan terlebih dahulu apabila diperlukan.

10. Proses Pengembalian Dana

Apabila pengembalian dana disetujui atau diwajibkan berdasarkan ketentuan yang berlaku, prosesnya akan mengikuti hasil penyelesaian dan metode pembayaran yang digunakan sejauh memungkinkan.

Waktu penerimaan dana dapat berbeda bergantung pada metode pembayaran, penyedia layanan pembayaran, dan proses administrasi terkait.

Jika diperlukan, pelanggan akan diminta memberikan informasi yang relevan untuk memproses pengembalian dana secara aman.

Pengembalian dana tidak akan dipersulit atau ditolak apabila pelanggan memang berhak menerimanya berdasarkan hukum yang berlaku.

11. Kondisi yang Memerlukan Pemeriksaan Khusus

Beberapa kondisi dapat memerlukan pemeriksaan lebih lanjut, antara lain:

• Kerusakan yang diduga terjadi selama pengiriman.
• Perbedaan warna cetak akibat karakteristik layar dan proses produksi.
• Perbedaan hasil yang masih berada dalam toleransi produksi yang telah diinformasikan sebelumnya.
• Produk yang telah digunakan, dimodifikasi, atau mengalami kerusakan setelah diterima.
• Pesanan yang menggunakan spesifikasi, bahan, atau desain khusus.

Pemeriksaan akan mempertimbangkan sifat produk, spesifikasi yang telah disepakati, bukti yang tersedia, serta penyebab masalah.

Perbedaan yang wajar dan telah diinformasikan sebelumnya dapat dipertimbangkan dalam evaluasi, tetapi tidak otomatis membebaskan Inviora Studio dari tanggung jawab atas cacat atau ketidaksesuaian yang menjadi kewajiban kami.

12. Pembatalan Pesanan

Permohonan pembatalan pesanan harus disampaikan sesegera mungkin melalui kanal komunikasi resmi Inviora Studio.

Kemungkinan pembatalan bergantung pada status pesanan, termasuk apakah proses desain, produksi, pencetakan, pengadaan bahan, atau penyerahan layanan telah dimulai.

Pesanan yang belum dikerjakan dapat memiliki pilihan penyelesaian berbeda dari pesanan yang sudah diproduksi atau diselesaikan.

Jika pesanan telah memasuki tahap produksi atau pengerjaan khusus, biaya yang telah timbul dapat dipertimbangkan sesuai kesepakatan dan peraturan yang berlaku.

Ketentuan ini tidak membatasi hak pelanggan untuk memperoleh pembatalan atau pengembalian dana apabila diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.

13. Perubahan Kebijakan

Inviora Studio dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian dan Penukaran Produk ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan produk, prosedur operasional, atau peraturan yang berlaku.

Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya.

Perubahan kebijakan tidak dimaksudkan untuk menghapus hak pelanggan yang telah timbul berdasarkan transaksi atau ketentuan hukum yang berlaku.

14. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengembalian, penukaran, pengerjaan ulang, atau pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui informasi berikut:

Inviora Studio

Alamat: Jl. Prof. Dr. Hamka, RT.002/RW.002, Larangan Utara, Kota Tangerang, Banten 15154, Indonesia.

Email: inviorastudiokreasi@gmail.com

Website: https://inviorastudio.com/

Mohon sertakan nomor pesanan dan bukti pendukung yang relevan agar kami dapat membantu meninjau permohonan Anda dengan lebih efektif.

---

© Inviora Studio. Hak cipta dilindungi undang-undang.